班会质疑自己的决定,就说:“作为超市职工,首先不管这件事情谁对谁错,在发生事件的时候,第一时间我们要说什么,做什么?”周处长是用询问的口气说的。
女领班犹豫了一下说道:“这个……按照超市服务台的岗位职责,如果遇到突然事故,针对顾客首先要说对不起,要主动道歉,给对方带来不便。”
“这就是了。我们超市为什么要定下这样的岗位职责和规章制度,目的就是要告诉顾客们,我们把他们当亲人,当家人,当成上帝对待。所以不管上帝有没有做错事情,我们第一时间要先给她道歉,因为是我们给他们带来了不便。”
停顿了一下,周处长继续说道:“换句话说,今天发生的这件事情,其实很容易解决掉的,如果当时刘丽同志直接先给对方道歉,稳定住对方的情绪,按照我们所教授的方法,在事情没有闹大之前,把顾客带到一个偏僻的地方,再把事情的前因后果弄清楚,根本就不可能发生这么大的事情,更不会影响超市的荣誉。”
“所以这次我对刘丽同志的处罚,并不是因为她弄破了顾客的衣服,而是因为她没有按照规章制度去办,做错了事儿,搞得公司名誉受到影响。”
那个女领班也听明白了,不住点头。
陈天朗也暗自点头,作为一个经营者,曾经一手创办过大型超市的大老板,陈天朗的感受自然和这个女领班不一样。
女领班看到的是这个周处长公事公办,但是缺乏一点人情味。而陈天朗看到的却是一个对公司制度坚持到底,不轻易用所谓的“人情味”来破坏的优秀领导形象。
因此在这一瞬间,陈天朗忍不住对这个周处长高看一眼。
可惜,眼前的周处长却丝毫不知道,不知道一个堪称超级大亨的人物对她会有这样的观感,在她眼里,自己已经处理完了服务台发生的事情,此时要接着处理的就是在超市里面发生的事情了。于是,她的目光看向了一直呆坐着的陈天朗。