reax; 李若禹呵呵笑道：“通过关系营销提升客户忠诚度是咱们的销售部门要特别重视的问题，其实这也不仅是销售部门的事情，公司每个部门每位员工都与此相关。热门小说网WWW.QiuShu.Cc衡量顾客忠诚度的标准包括顾客重复购买次数、顾客购买挑选时间、顾客对价格的敏感程度、顾客对竞争产品的态度、顾客对产品质量事故的承受能力。通过以上标准可将用户划分为：坚定忠诚者、中度忠诚者、转移型忠诚者、多变者。
客户忠诚度主要靠维系客户的满意度来提高。”
“客户满意是指客户通过对产品使用后的感觉效果与其事先期望值比较后，所形成的愉悦或失望的状态。要想维护客户满意看似困难，其实不然。首先客户期望来自对我们的承诺，所以搅拌站在投标、洽谈的承诺应以满足客户的基本要求为准，不能夸夸其谈，避免将来实现不了，而让客户产生较大的心里落差。第二，在供应合作过程中，要努力协调保证质量及供应，并经常了解客户的评价，避免因忽略客户的意见，没及时解决而造成对客户的伤害。”
“客户忠诚的提高需要日积月累，很少情况下能一蹴而就。我们要持之以恒的做好关系营销，做到以德服人，以理做事。并与用户方的各环节关键人员建立良好的感情情结，慢慢地客户忠诚度自然就会提高。”
谢自力插话道：“李总，可否讲一讲咱们其他部门具体在哪些方面去维护客户呢，我想在场的各位都还不太清楚，需要学习。[八零电子书wWw.80txt.com]”
李若禹呵呵笑道：“那就以咱们沪海一建混凝土公司为例，公司的业务人员会经常性的与用户进行沟通，了解工程的进展情况。供应前公司会派专人提前对施工现场进行考察，并制定浇注方案，做好一切准备。生产调度及质检人员会与施工方，随时加强联系，落实好供应时间、施工部位、强度等级、坍落度等其他要求。
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