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(六十)白衣天使

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    更新时间:2011-04-02

    几天后的一个下午,主任看到我们都没有手术,也没有人出去学习、开会,就召集我们全体医生开了个会,总结这件事情的经验教训。

    会议室里济济一堂,老主任坐在靠门边上的座位上,一头花白的头发显得格外引人注目。老主任默默地逐个看了看我们,清了清嗓子,会议室里顿时鸦雀无声。

    老同志满意地笑了笑,说道:“最近发生的事情估计你们也都知道了,还闹得很大,严重影响了我们科里正常的医疗秩序。我知道大家或多或少都能从这件事情中得到点什么。虽然我们现在的秩序已经恢复了。但我认为这件事情还没有完全终结,我希望你们能从中吸取教训。这里我讲下我的意见,我希望以后尽量少发生这样的事情”

    主任的声音不是很大,但大家都听出了主任语气中的愤怒、痛心:“我还是住院医生的时候,听我的老师讲过这么一件事情,从那时开始,我在看病过程中就时刻提醒我自己,不要犯同样的错误。那是一个从乡下长途跋涉来县城看病的患者,好不容易借了点钱,在他认为‘水平最高’的县医院挂了一位专家的号,一见面,这位专家看了看检查报告,第一句话就说:‘你来晚了’。第二句话说:‘没治了。’第三句话说:‘回家吧。’这时,病人精神上已经快受不了了,急忙央求医生说:‘大夫,您给看看还有没有其它办法,求求您了。’医生的第四句话,让这个病人当场就站不起来了:‘你早干什么去了?’就是这位农民患者,还没出医院大门就一命呜呼了。我们叫它‘4句话说死病人’。”

    主任看了看我们,继续说:“所以穿上白大褂,就不能乱说话,就要对自己出口的每个字、每个表情负责。患者来看病,我们不光要用我们精湛的医术给病人解除病痛,还要有人文关怀,我们回应患者,最重要的还是要注意我们的语言。没有一个医生不是真心想把病人治好的。然而现实中,医患矛盾的产生,往往就是在关键时刻,医生们‘不会说话’――不知道怎样向患者解释病情。”

    “比如,患者一走进诊室的门,医生就微笑、点头,就可以在短时间内快速建立起医生和病人之间的信任,让患者感觉到你是他可以依靠的人。然后,耐心地让病人叙述自己的病情,面临的困惑,尽情释放内心的恐惧和压力,在这个过程中,医生应该频频地点头、用一些“嗯、嗯”的语气词,表示理解,让患者感受到尊重。”主任喝了口水,指了指有点交头接

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