中天电器，总部位于白石桥路二十七号的中天大厦，拥有五十多家连锁店，四千多名正式员工，足迹遍及北京的十八个直辖区县，年营业额超过六十亿，是北京地区知名度相当高的大型电器连锁销售企业之一。
既然是家电销售行业当然免不了售后服务的问题，每天数千万的营业额意味着每天都有成千上万的电器卖到客户的手中，以如此巨大的交易数量，哪怕只有百分之一的产品出现故障都是一件很让人头疼的事情，虽然各个供货厂家都有自已的售后服务，但那些顾客最先想到的肯定是货物售出单位，而且，随着现在保护消费者权利法的完善，消费者维权意识增强，那种卖完了就不管的事情是越来越不可能，因此，原先只是做为销售部门补充的售后服务部在企业里的位置也变得越来越重要。
俞宏敏，一个外表很普通的中年男人就是这家大型企业售后服务部中的一员，主要负责商品的退换工作，每天的任务就是开着那辆侧面喷着‘中天电器售后服务’的金杯中巴穿行于北京各个大街小巷，按照公司交给的单据把好的商品送到客户家里，再把有问题的商品拉回。
这一天和往常一样，俞宏敏拉着两台洗衣机回到公司，还没有把车完全停稳，安排出车任务的组长就快步走了过来。
“哎，周头儿，太狠了吧？就算您祖上大大有名的‘扒皮老爷’那么能算计多也少会让长工喘口气喝点儿水，你可倒好，青出于兰，连口气儿的空都不给人留啊！”看到组长手里拿着派工的夹子，俞宏敏以为又要派活儿给自已便夸张地苦着脸诉苦道。
“去，你爷爷才是偷鸡的呢！把任务单给我。”周组长笑着骂道，对于手下这些一线员工的劳骚他早就习惯了。
“
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