更新时间：2010-11-10
会议室里，郑昊目光炯炯地看着所有人。
“一个团的人联合起来越过我们旅行社直接到旅游局投诉我们，这是很严重的事情。发生经过我问过小洁，但是却联系不到那个要求到商店购买商品的客户。投诉那边的发起人我也沟通了，对方似乎只是想要钱。”
江木暮也知道一点儿，厌恶地说：“这种人就像个流氓，凭什么要求我们全额退回合同金额？让他闹去，我看他能闹出什么惊天动地的大事情。”
郑昊皱着眉头：“这个人很精明，跟我们工作人员沟通不顺利，懂得直接找到旅游投诉管理机关给我们压力。值得注意的是，他以团体名义投诉，却只留下自己的联系电话，分明是居心不良。我找过客户资料，联系了同一个团的两个客人，他们都同意了这件投诉事情，但是从他们的语气可以推断他们不太热衷。所以，对于这件事情我有个想法。”
所有人等待郑昊下文，郑昊却不紧不慢地喝了两口咖啡。
“我认为，还是有必要找出当事人，让她为我们解释这个意外。我们说什么都是代表了旅行社的利益，消费者自然不愿意相信，但是如果能让那个女游客出面解释清楚，事情就好办了。”
负责这件事情的小伙子说：“可是对方的手机一直处在关机状态，我们联系不上。”郑昊皱了一下眉头，他也打过对方电话，可没有打通。
一个人提醒说：“旅游投诉管理机关那边来过电话，说《旅游投诉处理决定书》要在十五日内处理完毕，并通知投诉者和被投诉者，上面通知我们必须在两天内给个交代。”
康乾重敲敲桌子问：“旅游投诉管理机关作出受理决定，然后通知我们，不是应该在我们接到通知之日起三十天内作出书面答复吗？为什么事情还没有处理就有《旅游投诉处理决定书》？”提醒的那个人表示不清楚。
现在上面行政机关不按规章制度处理问题，我们又该向谁投诉呢？所谓上梁不正下梁歪，旅游业的未来真是堪忧。
时间紧迫，这种事情，最简单的处理方法就是牺牲导游，让导游一个人承担所有错误。但不说那个导游是康乾重带出来的，就是从旅行社自身利益出发，也不能这么处理。如果真把导游解雇了，等于承认旅行社带游客去了合同以外购物点，这会影响旅行社的声誉。
可现在问题是找不到当事人！
郑昊转头看了江木暮一眼，忽然笑着说：“嘿嘿，说到找人，这里除了你江少，怕是谁也没有能力了。”以江木暮猪朋狗友遍布天下的天然资源，怎么能不好好利用呢？
“这个当然。别说是人，就是一条狗甚至一只蚂蚁，只要还活在这个地球，一定跑不出我的手掌心。”江木暮当仁不让地承担了这个任务。
康乾重补充说：“江少负责找当事人，那么小盈你也接起这个任务，处理投诉人和旅游投诉管理机关的电话，协助江少完成这宗投诉案。”郑昊看着康乾重，不得不赞叹：这小伙子处理
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