威廉的第三招,是挖客户。但这次他没挖老客户,他挖新客户。远月在省城做了大量的广告,吸引了一批新客户。
陈威廉让人在这些新客户里散布谣言,说远月的设备有问题,说远月的产品是假货。新客户不敢来了,远月的新客户增长率掉了百分之三十。
沈知意把数据摆在我面前的时候,脸色很难看。“林总,这个月的新客户增长率掉了百分之三十,老客户流失了十二个。再这样下去,我们的客户资源就断了。”
我看着那串数字,没说话。十二个老客户,其中三个是跟了我一年以上的VIP。她们走的时候没打招呼,直接去办了别家的卡。前台小姑娘告诉我,她们去了雅美。杨雪的店。
“林总,你不说点什么?”沈知意看着我。
“说什么?求她们别走?”
“至少问一下为什么。”
“不用问。因为她们觉得远月不行了。媒体唱衰,银行抽贷,供应商断供,房东毁约。换了谁都会觉得远月不行了。”
沈知意咬着嘴唇。“那怎么办?”
“等。等风头过去。”
“等到什么时候?”
“等到该走的人都走了。”
该走的人,比我想的要多。
第一个走的是陈姐。她没给我打电话,发了一条微信:“林远,我在雅美办了卡。她们那边的设备比你们新,价格也便宜。不好意思。”我盯着那条消息看了很久,打了几个字又删了。最后回了两个字:“好的。”
第二个走的是刘太太。她也没打电话,让助理来退的卡。助理说:“林总,刘太太说最近手头紧,先不做了。”手头紧?刘太太老公是做房地产的,刚在省城拍了一块地,花了两个亿。不是手头紧,是不信我了。
第三个走的是一个省城本地的富太,姓吴。她走的时候亲自来的,站在前台,当着我的面把卡里的余额刷空,买了一套进口护肤品。然后把空卡放在桌上,看了我一眼。“林总,不是你的问题。是我老公说,远月最近风评不好,让我别来了。”我说:“吴太太,理解。”她走了,高跟鞋踩在地上,咯噔咯噔的。
沈知意站在我旁边,攥着拳头。“林总,她们凭什么?你帮她们做了那么多次护理——”
“沈医生,生意就是这样。好的时候都来,不好的时候都走。”
“你不生气?”
“生气,但不能让她们看出来。”
合作商也开始变心。