的那套理论是不完整、不全面的。你们目前所分析的一切都基于自己的能力,即我能做什么从而开始产业拓展。”
这番话却让小阿涅利傻了眼:不基于自己的能力夸夸其谈产业拓展难道不是耍流氓?
“你们的思考还是有局限性,你们是从供应角度来思考问题,强调我能做什么,我能给什么,你们从需求角度来思考过问题么?你们站在顾客的角度来思考过问题么?客户需要什么?渴求什么?难道不是需求比供应更宝贵么?更重要么?”
“我……”小阿涅利张口结舌,客户需要什么?还不是更好的性能,更优美的外观,更低廉的价格?这还用问么?
“所以你们和我以前犯的是一样的错误,总以为自己理解客户,实际上并不真正理解客户,或者说,有时候连客户也不真正理解自己需要什么。”老阿涅利微微一笑,“我举个例子,如果纯粹居于爱情,没有任何功利色彩,你想要一个什么样的女子作妻子?是不是希望她温柔体贴、能完美地管理家庭使你心无旁骛地投入工作,然后最好还希望她漂亮、大方、得体、有教养……在你薪水完全足够的情况下,你大概不会计较妻子以前从事什么职业,甚至觉得结婚后经营家庭才是她的事业。我说的对么?”
“没错,这大概就是基本的标准。”
“但这标准却是抽象的,谁知道有温柔体贴这个名词,但具体到个人身上怎么叫温柔体贴却大有不同;至于漂亮,或许最漂亮的人物大家是公认的,但此外的其他人,到底谁漂亮谁不漂亮不就牵涉到主观因素了么?”老阿涅利笑笑,“你要找妻子难道是事先画个像、列一张表,然后再根据这幅图表按图索骥、一个个对照么?用你的话说,需求明明已写在上面了。”
小阿涅利无言以对,菲亚特找个职业经理人或许还可以玩这一套,找妻子也用这一套?那多半是要疯了。
“现在新的问题来了,一个电台女播音员、女主持人,假如她具备这些条件,你会娶她为妻么?”
小阿涅利苦笑,他知道父亲最近迷上了听广播,对那个叫阿德里亚娜的女主持人很有好感,认为她主持的节目风格犀利、观点全面、逻辑严密但又不像一般媒体记者那样咄咄逼人,只要有空都会听一听,所以自然而然拿来打比方,但对这个问题他却不好回答,仔细想了想后道:“我大概不会
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