烦，便说了验货员几句，其实也没说什么，只是说”你们能不能快点？我们在这边等了六个小时了。“当时验货员也没回话，只是脸色有点难看，瞪了司机一眼，便懒洋洋地拿了工具，叫人搬了一箱到检验区里去，打开箱子，从里面取出来五个产品，然后就出了不合格报告。严小莉拿着报告想找验货员问一下情况，究竟是哪个地方不合格，验货员却冷漠地说，”我下班了，你们把货拉回去吧。“
孙萍在听了严小莉的汇报之后，明白了问题出在司机身上。可能是司机那句只是随便说说的话惹得验货员不高兴了。虽然道光塑胶与喜之郎公司合作已有两年的时间了，而且早前品质与交期一直都让喜之郎公司比较满意的，在供应商的评估中，道光玩具还被列为A类供应商。可是送货验收也是一道关口啊，如果沟通不当，心情不好，也许小问题也会被夸大了。有些品质问题还是需要人主观判定的，这种塑胶玩具不象电子产品，每一个检验项目都用对应的检测仪器，都有铁板钉钉的数据来说明与衡量合格与不合格。这种玩具呢，除了基本的拉力测试部分外，大部分靠经验，靠目测。这样，验收员的水准就十分重要了。问题是大还是小，有一定程度上取决于验货员本人了。
第二次送货过去，孙萍特地要求换了一位司机，并嘱咐严小莉见到上次那位验货员时要先跟人道个歉，解释一下。不管别人说什么，要笑脸相对。要让这个货顺利过关。
听严小莉回来时的说法，原本是要过关的，但不知道为什么，中途进来另外一位瘦高个女人，一说是道光送货过来的，立马就说，”这家工厂的货不行，让他们拉回去返工再说，都上了黑名单了，你还敢收他们的货？“
就这样，莫名其妙，基本上还没开箱检验，就被退了货。
这第三次送货，孙萍决定亲自押车去看个究竟。这当中究竟发生了什么？一向都是以品质好，交货快，评为A类供应商的道光怎么就上了黑名单？
一路上，孙萍都在思考如何寻找突破口，如何能让这批原本没有什么问题的货物顺利过关。人们往往说事不过三，的确，这已是第三次了，如果一家公司连续三次被退货，这样的报告上交到了喜之郎公司的高层手里，那他们后期的合作就真的要泡汤了。
首先可以肯定的是，这批货的质量的确没有问题。孙萍在出发之前，又安排人严格按标准进行了抽样，并自己对抽样一个一个进行了检验，心中有了底。她给李总打了保票，无论如何，这次一定要让喜之郎收货。
到了喜之郎公司，跟以往差不多，他们只能依次排队，等候检验。
在等待的空隙，孙萍先去了办公室的品保部，了解到品保部的负责人是一位三十岁左右的ZQ男子，叫孙文涛。当孙萍进到品管质经理的办公室的时候，孙文涛正在埋头看报告。在听了孙萍的自我介绍后，孙经理很是吃惊，”只是送货，你是部门主管还亲自过来了？“
”再忙也是应该的。你看我们道光和你们公司合作两年了，我还是第一次拜访你，都有点不好意思呢？“
”哪里话。你们公司做的还是不错的。不过，我最近好象看到两份退货报告。怎么回事？“
”孙经理，不怕您笑话，我正为这事来的哩。“
”是你们生产换人了吗？不熟悉还是怎么。。。“孙文涛招呼孙萍在办公桌旁边的沙发上坐下，又亲自给她倒了一杯茶。虽说还有一大堆事情等着他处理，但接待跟公司有紧密关联的供应商的品质主管也不是一件小事，一个人的
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