“你……我……你怎么能如此糟践东西！这可都是……都是……”刘掌柜看着自己店里最上等的好货，不过隔天竟被她糟蹋成这般模样，只惊得目瞪口呆，话都说不完整了。
那客人压根也不让他把话说完整，就已冲到店门外大喊大叫：“来看啊！你们来看啊！东华楼店大欺客，以次充好，仗势欺人……欺负我弱女子，骗我银子，毁我清白……”
声音之清脆响亮，作态之舒展大方……刘掌柜虽然在东华楼做了十几年大掌柜，但东华楼从来都是谈笑有鸿儒，往来无白丁，进进出出的都是讲道理的人。
哪见过如此泼辣阵仗？
东华街，繁华地，最不缺的就是闲人。
因而很快，围观人群里三层外三层，就把东华楼堵了个水泄不通。
而带着大笔银子来消费的顾客，看这样的势头，却都给吓跑了。
东华楼是珠宝店，又是京城里头一号的，里面金银珠宝价值连城，虽然程诺安排有三两个身怀功夫的隐在店内假装伙计以防意外。但乱成这样，若有人浑水摸鱼哄抢，场面很容易就会失控。
刘掌柜无奈之下，只得服了软，本着息事宁人的态度和东家所让奉行的“顾客就是上帝”的经营宗旨，给那客人全款退了货，想要把这尊搅神快快送走。
可哪谁知那客人拿了银子后，却又不肯就走，反而又把银子全部买了脂粉和首饰。
因为东家说了“顾客就是上帝”，又因为大周朝律法规定“不得随意拒卖客官东西”，刘掌柜虽不情愿，却也只能忍着满腔郁气，把东西给她包好，把人送了出去，心中暗暗念佛：可不敢再来了！
然而神佛却并没有听到刘掌柜的念叨。
隔日，那客人又带着砸烂的首饰和脂粉来了……
故伎重演，循环往复。
几番闹腾下来，刘掌柜实在吃消不起，几欲关门闭店，暂停生意。
程诺离京去江南后，莫少璃因为出门不便，就让林聪暂停了他手头的事，专门替她视察京城中的各个店铺。因为
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