情绪。用好一个“情”字，真心实意听取上访群众的诉求……“态度决定一切！”政府有了良好态度，不管能不能解决实际问题，但至少让上访群众心里舒服一点！
有些超人干部本着对群众高度负责的态度……能做到春风化雨，以情动人，用他们的魅力和热情去消融群众的不满之情……有时候很多群体上访事件，就是让这些超人干部三言两语化解了！当然，这样的干部已经不是人了！
看起来这次涞西酒厂上访，肯定和正华集团的合作有关。这个合作萧麟是知道，正华集团出资注入涞西酒厂这事还是自己的主意，没想到竟然惹了这个风波。但是如果正华集团不注入资金，涞西酒厂眼看就要倒闭了，工人马上就要下岗了，所以对于涞西酒厂来说，现在的工人正是左右为难的事情。
萧麟之前考虑过引进外资到酒厂的事情，他也怕工人们排外。可是没想到，工人反应竟然这么强烈。萧麟觉得这些上访群众是不是听信谣言误解了？具体在哪个方面的问题还要进一步调查。
但不管怎么说，处理类似的事情必须讲究一个“情”字！
二、立足一个“理”字，以理服人。
这一条好像有点无厘头……也有点像“以德服人”的江湖精神！人家既然来上访，就一定认为自己有理、很有理、有天理！一定认为政府处理那件事情时无理、很无理！伤天害理！
因此这时政府要想找出一个“理”字，来证明自己不是伤天害理、不是损害上访者的利益……而是一心一意为了他们利益着想……这一点你想想有多难？整个一个乾坤大挪移啊。
实际上，只要你具有律师一样的思维和雄辩，还是能找出理由的！
萧麟已经准备好了理由—将涞西酒厂重新组建新的黄海酒业集团是为了打造一些全国甚至世界上知名的品牌！让你们的工资成几倍的翻番……难道你们不想吗？
三、把握一个“策”字，以策待人。
政策始终和法规密不可分。
我们是政府！政府有政府的做事方式和底限！政府可以低调、热心、耐心、苦心……来解决群体上访事件，但不能跌破底限！有一些不符合政策法规的事情是没办法答应的！好多政府吃了这方面的亏——为了暂时解除上访危急敷衍答应了一些超过政府底限的条件……那样就后患无穷了！
针对黄海酒业集团来说……引进外资发展经济是国家大策！让涞西酒厂和香港正华集团联合组建黄海酒业集团是市委的大计！这符合国家政策！符合涞西市和酒厂所有员工的利益！因此，谁想破坏这次组建是绝不可能的！这是底限！这是原则！
四、突出一个“法”字，以法制人。
群体性上访者经常会吼道：“难道没有王法了？”
不错！我们是法制国家，要依法治国！要依法行事！
政府在处置群体性事件中，对大多数上访群众要坚持动之以情、晓之以理。但对那些无理取闹、挑头闹事者，则决不能姑息迁就！
但要做到依法办事，文明执法，绝不能授人以柄或激化矛盾！同时要向上访群众讲法，宣传法律法规，指出他们行为的性质及可能带来的后果，从而达到控制事态的目的。
最后，在一切手段都上了之后还没有作用……那就果断采取法律手段吧！要用法律铁腕教育人、约束人，平息事态。
现在萧麟不了解涞西酒厂的工人为什么来闹腾，也不知道他们是自发的还是有组织的。如果有组织，这个组织者是正常上访反映问题……还是别有用心？只有清楚了这些，再根据现场情况，灵活采用合适的法律手段！当然，最好不要发生流血事件。
五、找出一个“病”字，药到病除。
任何上访都有一个原因，也可能是死结！
只要找到了这个死结，轻轻一拉……事态也许就平息了！当然，这一点要靠运气，不是什么身体都能找出病根。也不是找出病根我们就能药到病除。
现在萧麟感觉能找到涞西酒厂上访事件的病根就好办了。
想完这些，萧麟也不知道用了多长时间！他赶快转身道：“张大哥、小雯姐……我这里有五条处理事情的方式现在和你们说一下，你们一定要记住！”
接下来萧麟就将这5条快速说了一遍……张文承和李娴雯脑子超好，马上就记住了，而且融会贯通！他们都惊讶地看着萧麟，不知道他脑子为什么这么厉害！
很快，他们已经到了市委大院门口！老远就看到黑压压的好几百人在叫嚷着什么！仔细一听，原来他们是在喊：“打倒卖国贼！还我酒厂！”
晕了！萧麟自语道：“这口号……谁搞的？太有才了！应该说：打倒帝国主义！还我河山！”
李娴雯苦笑道：“萧麟，你还有心情说笑话？现在怎么办呀？”
萧麟看到一排公安已经站在那里挡住了人群，现在双方正对峙着！
突然，上访人群中有个人阴阳怪气道：“兄弟们，我们冲进去找市委书记和市长评理呀！你看我们在这里这么久了，都没有一个当官的出来理会我们！他们这些当官的就这么把我们社会主义的酒厂卖给资本主义了？他们这是犯罪！我们冲进去找他们评理去！”
“好！”数百人发一声喊……就要往里冲！前面负责警戒的公安立刻手忙脚乱抵挡着！但是他们身单力孤，又缺乏组织，不敢使用武器……所以，节节败退！
李娴雯急道：“怎么办！让这些人冲进市委……万一发生打砸抢烧事件怎么办？里面可有很多重要和机密文件！”
张文承看起来还不算太慌乱，他沉声道：“萧麟，我看你的主意多！想想办法吧！”
现在形势十分紧迫……萧麟果断道：“张大哥，你立刻代表市长过去讲话！让他们选出两名代表进去见书记和市长！”
张文承道：“可是里面哪里有书记和市长……”
萧麟摆手道：“按照我说的办就好！小雯姐，你立刻进去书记办公室接电话！凡是打电话进来找我妈妈的领导，一律让他们到会议室开会！并且立刻通知市委副书记、组织部部长、政法委书记、武装部部长出来主持局面！”
李娴雯应了一声，赶快从侧门进入市委大院，按计划行事了。
萧麟对张文承耳语一阵，然后拍了拍张文承的肩膀道：“张大哥，乱世出英雄。关键时刻到了，就看你的了！你现在必须要努力，争取早日然李家认可你。难道你忍心看着小雯姐为了你和家族决裂吗？”
“不！我要努力！”张文承感激地看了看萧麟，然后鼓足勇气走到门口，站在那一排公安的身边，大声道：“大家安静一下！现在我代表书记和市长和大家谈话！”
张文承连续喊了三次，几百人才平静下来。
萧麟和刘奕菲紧紧跟在张文承后面，怕他发生什么意外。本来刘奕菲不允许萧麟涉险，但萧麟硬要往前冲她也没办法。再一个刘奕菲知道萧麟的身手非常厉害，应该也没什么事情。
看到上访群众安静下来，张文承看了一眼萧麟说道：“大家有什么问题请选出一个或两个代表跟我进去见书记和市长！否则你们这样乱糟糟的像什么样子？这样能解决问题吗？”
那个阴阳怪气的声音再次响起：“书记和市长真的见我们？小子，你可别骗我！要是我们进去见不到他们……我们几百兄弟可不是好惹的！”
张文承有点心虚地看了一眼萧麟，萧麟给了他一个坚定的眼色！
张文承大声道：“我骗你们干什么？你们的代表进来……其他人请安静下来！不要激动！市委市政府一定会妥善解决问题的！”
上访群众的队伍里一阵骚动……最后那个阴阳怪气的家伙道：“我一个人进去就好了！反正书记和市长也不敢把我怎么样！兄弟们，我要30分钟内没出来……你们就冲进去救我！”
萧麟给了张文承打了一个手势……张文承大声道：“不行！最少要一个小时！因为别的领导都要来研究这个问题！30分钟根本不够！”
阴阳怪气男站出来道：“好！一小时也行！走吧！现在就带我去见书记和市长！”
这个家伙叫王二愣！刚才他本来想两个人进去，但又不想让另外那人沾光！市委书记和市长召见可是一件很风光的事情。他也怕进去后出不来……但又一想自己外面有几百兄弟怕什么？
张文承让公安放出一个缺口，带着王二愣走了进去。萧麟和刘奕菲还有2个警察跟在后面。
两个警察就是刚才抓走牛科长的几个人……他们见市委书记儿子给自己打了一个手势，就心领神会的跟了上去。
萧麟快步上前，带着众人转了一个圈，然后来到停车场，他拿出钥匙打开一辆吉普车的门道：“上车吧！奕菲你开车，你们3个坐后面！”
王二愣一愣道：“去……去哪里？不是说首届和市长要见我吗？”
萧麟面无表情道：“你能代表涞西酒厂吗？所以要找你们上级来！你不会不知道谁让你来的吧？如果你不知道，那你就是聚众闹事！肯定要坐牢！”
王二愣打了一下哆嗦，道：“我当然有上级！就是我们厂长！不过你一个学生吓唬谁？我们是正常上访反映问题……怎么会坐牢？”
萧麟哼道：“现在严打群体事件！谁吓唬你？走吧，去你们厂长家！”
王二愣哼道：“原来你们耍诈？我才不和你们去！看你们怎么样？要是敢扣留我一个小时……外面人肯定会冲进来救我！”
萧麟不屑道：“给你脸不要脸，
架上车！”
两个警察心领神会，一边一个抓住瘦小的王二愣拖上了吉普车！