店售后服务”主要有4点。第一，购买的地板是合格产品，且同时期的地板经过了国家检测部门的抽检，符合优等品标准，请放心使用；第二，工人在搬运地板时，不小心将墙损坏一角，表示歉意，并会安排工人将墙角修补好；第三，顾客对地板有异议，故工人拿了两块地板回去汇报，这两块地板会退款的；第四，铺设的地板有缝隙，会按照国家有关规定，如确实超标，将对地板进行修复或者协商解决。
张莉莉莫名其妙，把那封挂号信看了好几遍，又交给马畅看了，对他说道：“马畅，他们什么意思\/”
马畅把它仔细看完，淡淡道：“意思是他们不承认是他们的错误。”
张莉莉急了，站起来怒道：“怎么不是他们的错误，明明有证据，我看他们是不想在建材这一行混下去了。”
马畅道：“他们认为本来卖给业主的是优等品，你看他们说的第一点，购买的地板是合格产品，且同时斯的地板经过了国家检测部门的抽检，符合优等品标准，请放心使用。”
张莉莉听不下去了，对他道：“我找他们去。”
马畅叫住她，看了看她，对她道：“莉莉，你听我说一句，不如这样吧，我想业主那地板最多几千块钱，我们就损失一点，给业主重新买吧。我这里还有一些钱，我给他去买。”
张莉莉一听就急了，对他道：“为什么呀，凭什么要我们给业主赔偿，这不是我们的事情。”
马畅苦笑了一下，对她说道：“那么，你是说代业主维权了，莉莉，维权这条路很难走的。多一事不如小事，认一点小亏好不好，就算少拿了一点提成。”
“不行，谁也不想拿起我一分钱！”
她财迷的性格又浮现了。
马畅哭笑不得，对她道：“我出钱。”
张莉莉眼睛一瞪，“你的钱也不行，谁的钱都不是捡来的。”
“我是不想你太辛苦，维权很辛苦的，长时间的战争，而且要跑断腿。”
“我不怕，人家百家居不怕，我怕什么。”
张莉莉说完这话就走了出去，马畅只得紧跟着跑了出去，一边跟上她一边叹道：“你怎么这么舍不得钱啊。”
“马畅，有钱才有安全感，钱越多，我心里就越踏实。”
张莉莉急步往百家居走去，马畅跟在她后面，回味着她这句话，只觉得她肯定从前吃了很多苦头，否则的话，不会这么看重钱。
张莉莉再一次找到了百家居，把事情一说，店长把眼一瞪，对他们冷声道：“不能退，质量问题只是消费者一方面的说辞。”
张莉莉冷笑出声，对他道：“你们厂家难道还会承认有质量问题么，真是搞笑。”
店长又道：“厂家提出若要追究地板质量问题，需到权威机构检测，费用由顾客承担。”
言下之意，如果你想纠缠的话，你不但要费人力还要浪费许多钱。
张莉莉对他道：“你要是敢不退货，你等着瞧，我吃设计这行饭很多年了，你们百家居除非是不想在建材这一行混了，否则到时别怪我太狠！”
她怒气冲冲的走了出去。
接下来的半个月，张莉莉通过网络电话还有毒舌不停的说这件事，刚开始是和着业主两个人，到了最后，业主都累了，张莉莉仍然站在百家居的外面，先拿出自己在狮豪的工作证，标明自己的设计师身份，然后跟采购的业主说起这件事。
最后百家居怕了烦了，十多几天后，他把张莉莉请进了店内，对她说道：“大姐，我服你了，我们赔行了吧。”
对方哭丧着一张脸，两条眉毛痛苦的纠在一起。
“不但要赔，还要保修！”
“保修不能了。”
“那好，我天天站这，给你们打广告！”
“行，保修吧保修吧。”
这样，张莉莉凭借着她天缠功的毅力平息了这场事情。