回来后，李春梅向儿子生前的同事询问了事情的经过，得知自己的儿子和儿媳是因为挨打，才会一时想不开，喝了农药，她认为造纸厂应该给自己一个说法。
于是，李春梅便去造纸厂找陆正耀讨要说法，但是陆正耀根本不理会李春梅，后来李春梅又去经济开发区上访，去了几次之后却没有得到答复，事后李春梅才知道，陆正耀是经济开发区党委书记陆正荣的亲弟弟。
李春梅又去县里上访，也不管用，经人指点，李春梅便到市里的接访中心找市长上访，但是每次都被截回去了。
后来李春梅好不容易见到了市长，把自己的事情向市长反映了，市长把令县的贺县长给叫到了接访中心，市长让李春梅跟着贺县长回去，同时命令贺县长调查一下事情的经过，然后把处理结果汇报到市里。
也不知道是怎么回事？贺县长拉着李春梅回到令县后，直接把她祖孙俩给送回了家，然后就对此事不闻不问了。
李春梅去县里找了几次贺县长，可贺县长根本不见她，万般无奈之下，李春梅变卖了家里的房子和所有能卖掉的东西，带着小孙女开始了她的上访生涯。
一晃七年过去了，李春梅身上的钱也早就花光了，这些年她凭着乞讨，一边养育着小孙女，一边坚持上访，她坚信，老天爷总有睁开眼的那一天。
这些年她们祖孙俩渴了就去湖边喝水，饿了就去讨点吃的，困了就在桥墩下睡觉，热的时候找张纸扇一扇，冷的时候就去捡一些别人扔掉的旧衣辱御寒。
李春梅说完后，充满希望的看着刘秀，看到李春梅期盼的眼神，再看到旁边衣衫褴褛的小女孩，刘秀的心里沉甸甸的：“放心吧，老人家，你的这个案子，我会重新调查的，不管结果怎么样，我一定给你一个说法。”
刘秀把李春梅祖孙俩安排的一个旅馆内，交付了足够的押金之后，他让旅馆的服务员帮着买了几身老人和小孩子穿的衣服，等李春梅祖孙俩洗完澡后，让服务员把新衣服给她们送过去。
把李春梅安排好之后，刘秀给王若梦打了个电话，他把老人的情况和自己的想法告诉了王若梦，然后嘱咐她早点休息。
挂断了电话之后，刘秀又给他父亲打了个电话，他在电话里告诉父亲，自己的“所长”又回来了，让父亲不要牵挂了，同时向他父亲保证，今年过年的时候，他一定回家过年，要是条件允许的话，他把王若梦也给带回去。
刘凌霄在电话里听到刘秀的保证后，高兴坏了，笑了一会后，刘凌霄怕儿子说话不算数，便在电话里教育儿子，一定要有职业道德，保证说到做到，力求做到一言九鼎。结果刘秀回了一句“尽量吧”就挂断了电话。
刘秀回到派出所之后，发现值班室里一个人都没有，他不禁有些奇怪，心说：这些家伙们不好好值班，全都跑到哪去了？
带着疑问，刘秀就往自己的办公室走，当他路过会议室的时候，听到里面传出了一阵争吵声，好奇之下，他推开了会议室的房门。
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