许承安走了之后，乔安娜对莫凡说：“听说在一次例会上，许经理曾与你发生过冲突，是吗？”
莫凡笑道：“你觉得他与我之间会起冲突吗？”
许承安是个心思比较多的人，在面对重要或关键问题时，常常会因为想得太多而瞻前顾后，因而有些魄力不足，但同时也就更为谨慎。他这样性格的人，是会尽量避免与别人发生冲突的，尤其和上司。
乔安娜虽然来得时间还不长，与许承安工作中接触却不少，当不会看不出这一点。莫凡的反问，自是有开玩笑的性质，却也是想知道她听来的情况与事实有多大出入。如果有人在她面前刻意歪曲事实，那么这个人的用心自然就很成问题。公司里虽没那么多勾心斗角之事，却不意味着职员们很单纯。另外这也是委婉地提醒乔安娜，对于得来的信息得注意甄别。虽然她的职场经验极为丰富，但论起耍小心眼，番邦之人怕是难以尽识我天朝人物之丰采。
乔安娜耸了下肩，微笑说道：“好吧，是我措辞不当。那么换个说法，他得罪了你，或者说，他以为得罪了你，对吗？”
莫凡点头说：“差不多吧。不过那已经是两个月前的事情了。”
乔安娜说：“但在我看来，那件事对许经理的影响始终还在。”
莫凡微笑说：“即便有影响，但又不至于影响工作，或许还有些正面作用呢。你应该看得到，许经理做事非常勤勉。”
乔安娜摇头说：“我不认为这是一件好事。职员工作的动力可以是金钱。是职位，是家庭。是成就感，但绝不应该是负罪感。”
莫凡点了点头。对乔安娜的观点表示认同。负罪感是一种负面情绪，或许在一段时间内会体现出积极作用，但也必然会产生消极影响。而总体而言，似乎总是弊大于利的。从管理角度而言，利用职员的负罪感去完成任务也并不值得提倡，非常规手段经常会引发意外，增加不可控因素。
就像现在的许承安，工作固然积极，却背负着心理压力。对于上级的言行常会过度解读，这并不利于开展工作。最简单的事实就是，他与乔安娜的沟通一直存在问题，这可并不仅仅是由两人的文化及价值观差异造成的。
很显然，乔安娜发现了这个问题，但却没有好的对策。许承安是与她工作衔接最为紧密的下属，她自然不希望这一情况持续太久，因而才会说这番话的。
莫凡想了想说道：“或许你应该开诚布公地与许经理谈一谈。”
乔安娜说：“请相信我，我已经做过努力了。却并没有收到实质效果。”
莫凡微笑说道：“或许你没有采用合适的方式，以及选择合适的地点。”
乔安娜说：“可以具体点吗？”
莫凡说道：“比如说，交流时多一点批评、少一点客气。再比如说，可以将谈话的地点从办公室移到餐桌上。”
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