“谁加的单?”
“没明说。”周放停了停,“但听口风,像是承星那边又去谈了。”
屋里几个人的神色都沉了下去。
果然,承星不会只在舆论场失控,他们还会立刻去供应链上补刀。直播翻车只是表面,真正的动作一定会接着上。用户信任一旦开始往见微这里偏,他们就会想办法在排产上制造波动,让见微的复购节奏跟着乱起来。
林知微没什么反应,只把手机拿过来,重新打开恒屹那份合作表。
“提前就提前。”她说,“下午我过去。”
赵宁一愣:“你现在过去?那边不是还在盯排产吗,今天数据也在涨,你不留在公司看着?”
“就是因为在涨,才要去。”林知微说,“口碑涨了一截,不等于能稳住下一轮。现在这波回流最重要的,不是我们多拿了多少关注,而是要把关注尽快变成可执行的复购动作。只要工厂那边一乱,用户一等,情绪就会散。”
她说完,已经把资料整齐装进文件夹。
程意跟着站起来:“那我把今天的回访整理给你带上。”
“好。”林知微点头,“重点标出来,告诉我哪些人是看完承星直播以后主动问过来的,哪些是原本就有复购意向的。我要看清楚这波回流到底是哪种人群在起作用。”
程意立刻去做。
半个小时后,见微的会议室里摆上了新整理出来的数据。
承星直播翻车后,见微的品牌搜索量抬了三成,私域新增里,真正有问题意识的用户占比明显提高。以前来问“是不是便宜”的人还在,但比例已经被压下去不少,反倒是“适不适合我”“用了多久能看到变化”“复购有没有更合适的组合”这类问题开始成批出现。
这说明什么,林知微看得比谁都清楚。
说明见微正在从“有人听说过”变成“有人认真考虑过”。
这一步看起来不大,却是品牌和卖货之间最关键的一道坎。前者靠的是短时注意力,后者靠的是长期选择。承星把场子做大了,最后让用户发现,真正能解释清楚问题的人反而是见微。
下午两点,林知微到恒屹的时候,对方负责人已经在会议室等着了。
这次来的不止他一个,还有负责排产的主管和质检那边的人。桌上摊着几张班次表,气氛明显比上一次更紧。
负责人先开口:“林总,今天的事你应该也知道了。我们临时被别的单子挤了一点,后面给你们留的窗口,要重新调。”
周放站在一旁,听得眉心一跳,刚想开口,林知微已经先把自己带来的数据放了过去。
“我知道你们为什么要调。”她说,“承星找过来,不只是要排产,他们还想把你们拖进更长的低价链里。可你们也看到了,直播翻车之后,见微这边的用户反馈并没有掉,反而往上走了。”
她翻开第一页,指尖停在复购问询那一栏。
“今天中午以前,主动回访的人里,有四成以上是看完承星直播后过来的。这说明市场不是在往噪音那边走,而是在往能说清楚问题的品牌那边走。你们现在把班次挪给承星,短期看是多了一点量,长期看会把真正稳定的合作方晾在一边。”
对方负责人没说话,显然是在衡量。
林知微没有给他犹豫的空间,继续往下说:“见微不跟你们抢最大量,我们只要稳定窗口。你们保证我们的核心排产不被打断,我可以把下一轮复购节奏提前锁给你们,
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