丽塔建立信任关系。
为了让犯罪分子更深入地探讨自己的想法和感受，丽塔提出了一系列开放式问题。这些问题让犯罪分子不仅回顾了过去的经历，还对自己的行为进行了反思。
丽塔鼓励犯罪分子表达内心的恐惧、愤怒和伤痛，让他们意识到自己并非孤立无援。这有助于犯罪分子释放压抑已久的情感，缓解心理压力。
在犯罪分子充分表达自己的情感后，丽塔开始为他们提供解决方案。她指出了其他合法途径来解决问题，引导他们重新审视自己的行为和决策。
最后，丽塔与犯罪分子共同探讨未来的可能性，设想一个光明的未来。她鼓励他们改过自新，走出过去的阴影，重拾信心，为更好的生活努力。
通过这一系列精心设计的沟通策略，丽塔成功与犯罪分子建立起信任关系，引导他们重新审视自己的行为，并为自己的未来找到了新的方向。
丽塔表现出深切的同情，试图说服犯罪分子放下仇恨，为自己的未来着想。经过一番劝解，犯罪分子终于动摇了。在关键时刻，丽塔趁机说服他放人质，然后自首。这个计划非常成功，人质
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