“啊，医生打人啦！！”
上一秒秦述见她要打未萱，下一秒便出手将她推倒在地。
本来就不依不饶的，现在更是有了撒泼的借口，家属这顿嚎叫，说不见院长她就一直闹下去。
原本以为大事化小，小事化了，这事就能解决的，谁知道秦述这么一推，反将事情逼到了绝境，宋院长一边往现场走一边绞尽脑汁的想对策。
医疗纠纷普遍存在，但是情况各异，从专业角度来讲一定要从医患双方实际出发，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理法，动之以真情。
像这样的调解一定要抓好调解介入时机，迅速稳定当事人情绪，不仅要针对患方提出的各项质疑提出解答，也要解开患者心结，从而达到化解医患矛盾的目的。
尽管做好了一些心理准备，但到现场后，院长的头都大了一圈，这名中年妇女披头散发，满面泪痕的坐在地上。
他尽量语气平和的说道：“家属您好，您的心情，我能理解，咱们借一步说话，来我办公室怎么样？”
家属看到院长都来了，赶紧又换了副面孔，“你是院长，你能替我做主吗？
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