家成衣商提供扣子在右边的女士衬衣，那就会冒很大的危险。毕竟，女士早就习惯了从左边扣扣子，一旦扣子换到右边，她们还得培养新习惯，改用新技巧。除了这一点上的实际困难，部分女士恐怕还觉得，当众穿扣子在右边的衬衣叫人尴尬，因为看到的人会以为她穿的是男士衬衣。
微软公司早年开发办公软件的时候，也曾出现过这样的事情。
他们在进行用户访谈时发现，很多用户抱怨微软的Wo
d功能太多，很多功能很少用到，用起来过于复杂。于是，根据用户的反映，微软的技术人员重新开发出一款新的产品――微软W
ite。W
ite使用简单，它只保留了Wo
d中少部分实用的功能。
微软以为这样一来，用户满意度会大大提高。可是，事实却出乎技术人员的意料。再一次的市场调查显示，用户认为W
ite很垃圾，根本不是他们需要的产品。很快，W
ite便在市场上消失，迅速被人遗忘。
微软的这次失误，实际上在于技术人员只考虑到简单实用，而没有考虑用户更换不同产品的边际成本。
在大部分情况下，用户只会用到Wo
d软件20%的功能。但如果因为其他80%的功能不常用，而选择
（本章未完，请点击下一页继续阅读）