要耐心地让人把话讲完。
（2）要积极鼓励下属把话说完
静听，并不是一句话也不能插，适当简短的插话，鼓励下属把话说完，这种静听会收到更好的效果。当下属怕耽误你的时间不敢继续说下去时，你可以说：“没关系，你说下去。”或者：“没关系，请把话说完。”以打消他的顾虑。如果下属思想紧张，一时语塞，说不出话来，你可说：“不要紧张，咱们慢慢地说吧！”以放松他的紧张情绪。如果下属说话的条理不十分清楚，你可一边听，一边帮助理清一下，把他说的概括成几个意思，并问他对不对。如果下属有话不敢说，“欲说还休”的时候，你可向他表示：“你放心说，我给你作主！”或者说：“我给你保密。”
（3）要集中注意力
下属讲话，消极地听，把自己当作一部接受声音的机器，一点表示和反应都没有，心不在焉，给人的印象肯定是不好的。听人讲话，一定要集中自己的全部精力，包括调动自己的知觉、感情、态度。在倾听的过程中，用局部表情或者简短的语言，不断地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高兴，或表示气愤，这样，对方就会感到他的讲话得到了你的重视，使他感到开心，感到放心。如果你还适当靠近对方一些，身体微微向前倾一些，则会使人产
（本章未完，请点击下一页继续阅读）