“总经理，那位重要的客人已经入住了，并且说明了现在不需要任何服务，有什么要求会提前通知！”接待部的人打来了电话，苏茗媛总算是舒了一口气，重重地躺回沙发上，看看现在的时间已经是晚上十点半了，也不知道这个重要的客人到底是谁，还迟到了半个小时。
她该好好休息一下了，站起来伸了个懒腰，准备冲个热水澡好好睡上一觉，私人服务人员已经安排好了，这些都不需要她再过问了，该放松一下，明早早一点赶回去看看儿子。
苏茗媛才刚准备冲澡，就接到内勤服务部的电话，电话那头有人委屈又胆战心惊地说道：“总经理，这位客人不好应付啊！”
不是刚刚还说挺好处理的吗？苏茗媛微微蹙了蹙眉头。
听完服务部人员的述说之后，苏茗媛的眉头蹙得更紧，可以说，开业以来她还从来没有遇到过像这样的客人，仅是凭借酒店里服务人员的长相就一票否决了酒店的服务水准，把酒店里的私人管家说成了七八十岁的老妪，这简直是对别人人格的侮辱！
苏茗媛气得捏紧了拳头，这简直是无理取闹！
相对于六星级以上的特级服务居然被这人说得一文不值，这不是来找茬的就是来闹事的。“总经理，还是请您过来处理一下吧，客人说要退房，说服务不到位，勒令退房！”
退房？
自开业以来还从来没有遇到过这样的事！若是以她以前的行业，她肯定是迫不及待地要赶人出去！
不过，现在她做的就是服务业，顾客是上帝，对，对待上帝要有一颗平和而有谦卑的心！
酒店的服务宗旨就是百分百地满足客人的要求。
苏茗媛尽量说服自己，不让自己发火，她来不及洗澡，从衣柜里取出一套衣服麻利地换上，她决定亲自去会会这个挑剔的客人！
这半年来的好口碑，搞不定这个难缠的人物，也不相信自己的酒店会因为这么一颗老鼠屎而坏了名声。